在评估当今的视音频领域时，可以说云/网络和应用程序已经控制着（zhe）我们的宇宙，或者（zhě）至（zhì）少控制了（le）我（wǒ）们的（de）太阳系（xì）。思科（kē）和微软似乎（hū）是（shì）其余原始设备制造（zào）商的跟随者。我们（men）生活（huó）在（zài）这些（xiē）统一通信（xìn）（UC）巨头的（de）引力范围（wéi）内（nèi），无论喜欢与否，它们都吸引（yǐn）着（zhe）我们。首先，它们几乎使我们的（de）世界成为了（le）云游戏（xì）。从丁丁到腾（téng）讯，再到Microsoft Teams，再到华为（wéi），客户（hù）正在迁移到（dào）云中。他（tā）们的目标是减少本地设备并降低运营成（chéng）本。

　　在转为在（zài）家工作（zuò）以（yǐ）及随（suí）之而来的重新开放的（de）情（qíng）况（kuàng）下，尤其如（rú）此。由于这些独特的情（qíng）况，再加上已经（jīng）是大规（guī）模的云迁移，如今，出色的最（zuì）终用户体（tǐ）验比以往（wǎng）任何时候都更依赖于（yú）适当（dāng）管理IT网络。在局域网（LAN）和广域网（wǎng）（WAN）之间，我们看到了（le）敏捷（jié）的软件定义网（wǎng）络的到来，该网络可（kě）以在关键时刻响应需（xū）求的增长或负载（zǎi）均（jun1）衡的问题。

　　视听曾经是孤（gū）岛。以前，我们拥有自己的网络，我们（men）自（zì）己的协议以及我们自己的管理和维护团队。但是（shì），现在，我们生（shēng）活在一个组（zǔ）织中，并且我们（men）的（de）工作场所现在具有（yǒu）IT优先的心态，在许（xǔ）多情况下，还具有云优先的心态。在这（zhè）个由（yóu）IT驱动的世（shì）界中，所有应用程序都将从容（róng）错云中执行，并且基于这些巨大的工作负载，必须（xū）动态地（dì）满足网络及其用（yòng）户（hù）需求。

　　我认（rèn）为IT部门正（zhèng）在消费视音频（pín）。但是，与此同时，关于视听还是有一个非常特殊的问题（tí），这不会很快消失。

　　那么，视听看（kàn）起来像是IT第（dì）一世界（jiè）吗？我们（men）必（bì）须成为（wéi）专注于简化用（yòng）户体（tǐ）验的（de）行业。图形用（yòng）户（hù）界（jiè）面更（gèng）改（等等）对最终用户的影（yǐng）响一直（zhí）是管理网络和电话团队的第二（èr）要（yào）务（wù）。视听团队始终（zhōng）面向客户。现在，在许多情况下（xià），视听技术（shù）已（yǐ）被IT所使用。同时，IT团（tuán）队如何解决（jué）问题和（hé）处理问题的思维方式比以往任（rèn）何（hé）时候都更加以最终用户为中（zhōng）心。

　　专注于最终用户（hù）体验的视听思维方式（shì）是活跃而健康（kāng）的。正是传统（tǒng）的视听人致力于指导用户完成这一转变。但（dàn）是，只有将他们的语言和技能从纯粹（cuì）以视听为中心（xīn）的内容转（zhuǎn）换为更（gèng）熟（shú）悉IT的内容，他（tā）们才（cái）能成功。我们的利益相关者的（de）角色发生了变化（huà），业务塔已经重新调整，对（duì）话（huà）主题（tí）也有所（suǒ）不同；尽管如此，制胜法宝仍然不变：减少变化的摩擦（cā）并为最（zuì）终用（yòng）户设计所有解决方案。

　　现在（zài），从所有权的角度来（lái）看，IT不仅已经超（chāo）越了视音频，而（ér）且还超越了许多其他（tā）技术领域（yù），视（shì）音频（pín）的价值主（zhǔ）张是使最终用户的IT体验（yàn）人性化，该体验过去一直在后（hòu）台进行，但现（xiàn）在每个最终用（yòng）户都已经掌握了。

　　现在，视听的作用是（shì）考虑以下问（wèn）题（tí）：我们如何管理（lǐ）这种云迁移（yí）策（cè）略（luè）？我们如何（hé）支持（chí）变更管理办公（gōng）室？我们将（jiāng）如何应对这一新的工（gōng）作方式（shì）？我们如何定（dìng）制这（zhè）种转换，从而使我（wǒ）们从后台的网络交换机转变为（wéi）最终用户面前的用户（hù）图形界面（miàn）更改？想想看，Skype六（liù）年来都没有改变。现在，它突（tū）然像WebEx的界面一样发生（shēng）了根（gēn）本性的变化。

　　提出了另一组基本问（wèn）题（tí）：谁（shuí）曾经处理过三年的更新周期（qī）？谁负责教育用户有关图形用（yòng）户界面中断的信（xìn）息？谁设计了更优雅的工作流程，同时又将复杂的事情（qíng）简化为（wéi）易耗品，而无需进行大量（liàng）培训？答案很明确：视音（yīn）频一直专注于这（zhè）些（xiē）挑战。那么（me），结论是什么（me）？视听技术现在（zài）对IT更加友好，视听技（jì）术（shù）专业化的时代（dài）可能（néng）会消失。然而，着眼（yǎn）于关注最终用户的动力，旅程，使用的简便性以及减轻即将到来的大规（guī）模干扰的策略，它融入了视听的（de）心态。现在，这（zhè）比以往任何（hé）时候（hòu）都更（gèng）为（wéi）重要。

　　那么，这次完美的IT/视听融（róng）合风暴和云中断对视听专业人（rén）员意味着什么呢？这个过（guò）渡时期（qī）必须伴随很多敏捷性（xìng）和（hé）成熟度。供应商必须重新关注用户采用的外观，探索用户（hù）如何在当今的（de）“亚马逊化”时代消（xiāo）费（fèi）服务。现在，我们必（bì）须（xū）按需在其位置向用户提（tí）供服（fú）务；我们不应再期望他们会在（zài）没有提示的情况（kuàng）下使用这（zhè）些服务（wù）。例如，我们正（zhèng）在放（fàng）弃正式的课堂培（péi）训的概念，将（jiāng）培（péi）训（xùn）重（chóng）新构想为可按需使用，可应要求提供并（bìng）无限供用（yòng）户（hù）使（shǐ）用的内容。

　　采（cǎi）用服务过去用（yòng）来反映人们在公司（sī）工作了20或30年的工作场（chǎng）所。当今的采用（yòng）服务（wù）必须反映出一种模（mó）式，该模式可以识别出人们（men）每两（liǎng）到三年跳槽一次。采用和（hé）用户支持策略必须反映这一（yī）新范例。我们不仅要考虑培训每个人的时间，还必须考虑培（péi）训员（yuán）离开的时（shí）间。确保接下来的三到（dào）四个员工拥有相同（tóng）的出色入职体验的策（cè）略是（shì）什么？我（wǒ）们如何确保他们了解使他们成（chéng）功的工具（jù）？我（wǒ）们如（rú）何确保他们了解（jiě）工作场所文化（huà）？

　　供应（yīng）商现在（zài）可以采取步（bù）骤来接受这（zhè）种心态。许多公司目（mù）前正（zhèng）在努力提供这（zhè）种敏捷性（xìng），并朝着（zhe）未来的方向发展。供应商可（kě）以不再（zài）强调现场专家（jiā）的重要性，而是可以将重点转移到可以在任何地（dì）方（fāng），任（rèn）何时间，任何地方，只需按一（yī）下（xià）按钮就（jiù）可以召集的远程资（zī）源的重要性。这（zhè）项工作正在进行中。

　　对行（háng）业（yè）状态的这种看法可（kě）能尚未得（dé）到（dào）广（guǎng）泛认同。这是（shì）一个值（zhí）得商榷的话题。但（dàn）是，我（wǒ）相信，可以肯定地（dì）说，尽（jìn）管（guǎn）业界猜测视听将会“消失（shī）”，但视听（tīng）专业人员在当今的形势下（xià）仍然具有（yǒu）重要意义，并且在可预见的未来将保持这种状态。